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個別記事の管理2014-10-10 (Fri)
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こんにちはMickyです
ここ数日間
姫路のホテルは静かです・・

なぜなら
このあたり一帯のお祭りがこの時期に集中しているからなのです(*^。^*)

だから最近のドレッシーは寂しいのです
誰かお客様お助けを~笑
(とか言いながら今お客様がいらっしゃいました(^^)/)

さて、今日は
「困ったお客様」
についてちょっと書いてみたいと思います
まぁ私の少し偏見も入っていたり
しますが
大体問題を起こしたり何かしらスマートに
ご利用いただけないお客様はタイプが似ています

どこがどうというと中々言い表しにくいのですが・・・


で、起こす問題も大体似ています笑


こないだあったケースなんですが
昔から来て頂いているらしい(お客様自称)
お客様らしいのですが
入室前に料金関連でちょっとした行き違いがありました

ドレッシーはこの1~1年半の間に少しシステムや
料金プランが変わったり、そしてそれが戻ったりした
経緯がありその辺の所を事をおっしゃったんだとは思うのですが
フロントとのやり取りで結局ご利用して頂く事になりました


で、精算時・・


お部屋代金と+飲み物代が・・・
おいおい!

全部冷蔵庫の飲み物飲んでる!!
ラッキー!!

有難うございま~す(*^。^*)
「じゃぁ●●円です」とフロントが告げると

「いや、冷蔵庫の飲み物は一切飲んでいない!!」とのこと
おっかしいなぁ~冷蔵庫のオープナーとフロントのコンピューターは
連動していてふたが空いたらわかるんだけどな~
と思い急いでお部屋で確認・・

うわっ!!
全部ふただけ開いて中身はそのまま残ってる!?


はぁ~~・・
「中身あるのでOKです」


フロントさんに連絡して
お部屋料金だけお支払頂いてそのお客様は
お帰りになられました

ん~なんで?
なんの意味?

私にはとても理解できない出来事でした
もしかしたら勝手に冷蔵庫のふたが開いてしまったのかもしれません
(んな事があったら心霊現象ですが)
ただまぁ恐らくは全て開けられたのでしょう

多分冒頭でのフロントとのやり取りに
ご不満があったのかもわかりません


これもお客様対応の勉強になったといえば
そうなのですができればこういう事はせずに
もし不手際があったのならご指摘頂き
楽しく快適にお過ごし頂きたかったです(T_T)

小さな出来事ですが
こういう所も見逃さず普段から皆様に愛されるホテルを
作っていこうと誓った出来事でした(^_-)

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<記事掲載>

ホテル ドレッシー
姫路市西夢前台2丁目73
079-266-1653

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